CRM Empresa

telefono
crmempresa
info@hand incluye un sistema de gestión de contratos de servicio que efectúa el seguimiento de los productos cubiertos por cada contrato de servicio, y te ofrece recordatorios de la renovación del contrato. El módulo Contratos de servicio se combina con los módulos Productos, Incidencias y Errores de software para proporcionar una capacidad integral de gestión del servicio.

Al entrar en el módulo de contratos de servicio, aparece la lista de todos los contratos con sus números de contrato y la cuenta asociada. Cada contrato de servicio maestro puede contar con subcontratos asociados, y cada uno de éstos puede llevar asociado cualquier número de productos con cobertura de soporte técnico.

Cada subcontrato de servicio tiene una fecha de inicio y de finalización, y lleva un código de color en consecuencia: rojo para contratos vencidos, amarillo para contratos que vencen en los próximos 30 días y verde para contratos activos. Cada contrato de servicio maestro lleva también un código de color y usa el color menos actualizado de cualquiera de sus subcontratos: de esta forma, los subcontratos que vencen pueden emitir recordatorios con código de color a través de la vista de lista de contratos maestros.

El sistema de gestión de incidencias permite a los usuarios realizar un seguimiento de los problemas y resoluciones del cliente a través de su ciclo de vida. Puede asignarse a las incidencias una prioridad Alta, Media o Baja. También el estado de Activa: Nueva, Activa - Asignada, Pendiente, Cerrada - Completa o Cerrada - Sin fallo. Cada incidencia consigna el número de contrato de servicio relacionado y la descripción y el número de serie del equipo involucrado en la incidencia.

Los clientes pueden presentar incidencias y errores a través del Portal del cliente, y tanto los empleados como los clientes pueden notificar automáticamente por correo electrónico la información actualizada de las incidencias en las que están involucrados.

Los errores de software son defectos o características asociadas a una revisión en particular del producto de software. Pueden gestionarse y ser objeto de seguimiento durante su ciclo de vida mediante el módulo Errores de software (bugs). Se puede asignar a los errores la prioridad Urgente, Alta, Mediana y Baja. También el estado Nuevo, Asignado, Cerrado, Introducción pendiente o Rechazado. Cada error especifica una versión de software relacionada. El administrador del sistema rellena la lista desplegable de opciones de versión utilizando la opción Errores de software - Administración de versiones, en las pantallas de administración. Asimismo, puede asignarse a cada error uno de los estados de resolución Aceptado, Duplicado, Arreglado, Obsoleto, No válido, o Más tarde.
 

Nuestro Equipo

GerardGerard Martinez
Director
Comercial
PabloPablo Velasco
Analista
Programador
LucasLucas Guardino
Analista
Programador
NuriaNuria Durán
Diseñadora Web - Creativa
JorgeJorge Sala
Diseñador Web - Formador
MaiteMaite Mercader
Administración - Contabilidad

Servicios Diseño Web

logo_webempresacrm
También te ofrecemos nuestros servicios de diseño web basado en Joomla para que tengas una web profesional totalmente integrada con tu CRM.

Infoathand dispone de varios módulos para Joomla que te permitiran ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

You are here  :

Conéctese Hoy

conecteseAsequible para empresas de cualquier tamaño, disponible en muchos idiomas y concebido para que crezca con tu negocio, info@hand te proporciona acceso instantáneo a la información.

Integración de telefonía IP

telefonia-ipLa centralita de info@hand ofrece la capacidad «clic para marcado» para todos los números de teléfono del sistema: un simple clic del ratón te lleva, desde la consulta a charlar con tu cliente.

Acceso móvil

telefonomovilinfo@hand Móvil permite a los navegadores móviles (iPhone, BlackBerry, Treo, etc.) acceder a los datos de info@hand y actualizarlos directamente ¡Actualiza la información al momento!

Gestión de proyectos

proyectosinfo@hand realiza un seguimiento del rendimiento financiero, las fichas de horas de personal asignadas y aprobaciones, el uso de recursos, las tareas, el estado y el historial de actividad.