CRM Empresa

Con el portal de autoservicio de info@hand instalado, su empresa pasa al siguiente nivel, ya que ahora sus clientes pueden colaborar directamente con Ud. Con acceso a ventas y servicio las 24 horas, 7 días a la semana, se reduce la carga de soporte técnico al cliente, así como los gastos, y no obstante, los clientes están más satisfechos que nunca.

El portal de autoservicio de info@hand permite a los clientes de empresa que hayan implantado el sistema CRBM de info@hand colaborar con su proveedor en una amplia variedad de temas. Los clientes que usan el portal de autoservicio pueden realizar muchas tareas. Algunas de ellas requieren que el usuario esté registrado, mediante las credenciales de un nombre de usuario/contraseña que Ud. les proporciona.

Un cliente puede utilizar las siguientes funciones sin disponer de información de registro:

• Solicitar una clave de registro al portal u otra información de ventas
• Consultar información de contactos para la empresa
• Enlazar al sitio web público de la empresa
• Registrarse para usar la tienda electrónica de info@hand, incorporada en el portal.
• Inscribirse a eventos de marketing, boletines y seminarios.

Normalmente, un cliente debe estar registrado en el portal de autoservicio para poder utilizar las siguientes funciones adicionales:

• Actualizar su propia información de contacto en cualquier momento, directamente en los registros maestros de info@hand.
• Actualizar su propia contraseña para acceder al portal de autoservicio.
• Acceder al historial de facturas y pagos para comprobar el saldo de cuenta y el estado que mantienen con su empresa.
• Acceder a los presupuestos que Ud. elabora para ellos, revisarlos y comentarlos.
• Acceder a artículos de la base de conocimientos (sólo los designados para ser expuestos al cliente) mediante la búsqueda con etiquetas de contenido. Los artículos también pueden llevar archivos adjuntos.
• Presentar incidencias de servicio directamente en el CRBM info@hand y volver para revisar la información actualizada las 24 horas, 7 días a la semana.
• Presentar Errores de software (bugs) directamente en el CRBM info@hand de su proveedor, y volver para revisar la información actualizada las 24 horas, 7 días a la semana
• Colaborar en un proyecto:
  • El cliente puede ver todas las tareas del proyecto identificadas (salvo las que les oculten los usuarios del sistema CRMB), y el % del progreso hasta la fecha.
  • El cliente puede ver todos los documentos enlazados al proyecto y puede agregar documentos nuevos.
  • El cliente puede ver las notas relacionadas con el proyecto (salvo las que les oculten los usuarios del sistema CRBM), y pueden agregar notas adicionales, opcionalmente con adjuntos tales como archivos de Microsoft Office.
  • El cliente puede ver todos los contactos relacionados con el proyecto.
• Participar en foros de cliente: el portal de autoservicio incluye un sistema completo de foros.
• Revisar las preguntas más frecuentes (PMF) y las respuestas a dichas preguntas.

El portal de autoservicio se comunica con el portal empresarial base de info@hand mediante SOAP (Protocolo de Acceso a Objetos Simples), un protocolo común utilizado para conectar servicios web.

El portal de autoservicio está generado con el sistema de gestión de contenido Joomla (el gestor de contenidos más premiado), consulta nuestros servicios para Joomla en http://www.webempresa.com